NextGen | Dealer Portal
Robotics
Dealer Portal — Tier 1

Welkom

Voer uw toegangscode in om door te gaan.

Uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde Tier 1 dealers

Dealer Portal

Dealer Documentatie

Alle documenten, productinformatie, contracten en trainingsmateriaal staan in de beveiligde NextGen SharePoint-omgeving.

Documenten openen in SharePoint

Toegangsbeheer via SharePoint. Vragen: info@nextgenrobotics.nl

Service Level Agreement

Geldend voor Tier 1 & 2 partners — Versie 2026.1.1

< 8 uurResponstijd
< 5 minTelefonische wachttijd
Ma–VrBereikbaar 08:00–17:00
🔴 Prio 1 — KritiekKPI: binnen 2 werkdagen
Status: Robot geheel uitgevallen of essentiële functies liggen plat
Impact: Schoonmaakoperatie volledig gestopt
Aanpak: Operationeel: remote poging — Functioneel: remote diagnose → on-site herstel
Vervangende machine mogelijk indien beschikbaar, afhankelijk van servicepakket.
🟡 Prio 2 — HoogKPI: binnen 4 werkdagen
Status: Robot beperkt functioneel — kan deels nog werken
Impact: Schoonmaak deels mogelijk, verminderde capaciteit
Aanpak: Operationeel: vaak remote — Functioneel: on-site of telefonisch begeleid
Geen vervangende machine. Bij gebruikersfout: kosten voor rekening klant.
🟢 Prio 3 — LaagKPI: binnen 6 werkdagen
Status: Robot operationeel — beperkt ongemak zonder impact op kerntaak
Impact: Geen of minimale impact op schoonmaakresultaat
Aanpak: Vrijwel altijd remote of telefonisch. Fysieke actie bij eerstvolgende preventief bezoek.
Resultaatproblemen (strepen, vlekken, hoeken) vallen standaard onder Prio 3.

Storingstypen

⚙️ Functioneel (hardware)

Motor, sensor, accu, mainboard, laadcontact. Vereist doorgaans een on-site bezoek.

💻 Operationeel (software/config)

Mapping, navigatie, schema's, afstellingen, resultaat. Meestal remote oplosbaar.

⚠️

Meldingen via persoonlijke telefoons, WhatsApp of sms worden niet in behandeling genomen. Gebruik uitsluitend de officiële kanalen.

ℹ️

Ieder servicebezoek wordt afgesloten met een digitale werkbon per e-mail. NextGen belt 30 minuten voor aankomst.

Communicatiematrix

Contactpersonen en verantwoordelijkheden — Versie 2.0 | Maart 2026

Operations & Business Development
Milan Spaan
Operations / Strategisch
✉ mspaan@nextgenrobotics.nl
📞 +31 6 232 33 676
General Manager & Commercie
Bram Karels
Strategisch / Commercieel
✉ bkarels@nextgenrobotics.nl
📞 +31 6 539 30 629
Service Coördinatie & Orderverwerking
Daphne Boot
Bedrijfsbureau / Administratief
✉ info@nextgenrobotics.nl
✉ orders@nextgenrobotics.nl
📞 +31 85 077 3911
Praktijkondersteuner
Chahid H. / Rens G.
Operationeel
✉ charouach@nextgenrobotics.nl
📞 +31 85 077 3911
Planning Storingen
Services Team
Operationeel
✉ storing@nextgenrobotics.nl
📞 +31 85 077 3911

Spelregels communicatie

1Offerteaanvragen en akkoorden dienen altijd per e-mail te worden ingediend, inclusief een geldig inkoopordernummer. Telefonisch of mondeling akkoord wordt niet geaccepteerd.
2Meerwerk op installatie en hardware verloopt via de servicecoördinatie van NextGen richting de partner.
3Wijzigingen in planning worden per e-mail tijdig gecommuniceerd aan partner en/of NextGen.
4Per opdracht of locatie wordt één contactpersoon eindklant en één relatiebeheerder partner aangewezen.
5Storingen worden uitsluitend via officiële kanalen gemeld. Meldingen via WhatsApp of sms worden niet in behandeling genomen.
6Klachten en escalaties via info@nextgenrobotics.nl of +31 85 077 3911. Bevestiging binnen één werkdag.

Contactgegevens

Bereikbaar maandag t/m vrijdag, 08:00–17:00

TypeKanaalBereikbaarheid
Algemene & commerciële vrageninfo@nextgenrobotics.nlMa–Vr 08:00–17:00
Storingen & supportstoring@nextgenrobotics.nlMa–Vr 08:00–17:00
Telefonische support+31 85 077 3911Ma–Vr 08:00–17:00
Orders & inkoopordersorders@nextgenrobotics.nlMa–Vr 08:00–17:00
Websitewww.nextgenrobotics.nl24/7
⚠️

Storingen uitsluitend via storing@nextgenrobotics.nl of +31 85 077 3911. Meldingen via WhatsApp of sms worden niet behandeld.

📍 NextGen Robotics Maxwellstraat 49, 6716 BX Ede
info@nextgenrobotics.nl  |  www.nextgenrobotics.nl